Slovenčina v hlavnej úlohe. Bolt spúšťa kurz a jazykový test pre partnerských vodičov
Technologická platforma Bolt spúšťa na Slovensku jazykový program pre partnerských vodičov. Jeho cieľom je zabezpečiť dostatočnú znalosť slovenčiny potrebnú na poskytovanie kvalitných prepravných služieb.Program vznikol v spolupráci s jazykovou platformou Lingvist a skladá sa z dvoch častí – jazykového testu a nadväzujúceho kurzu. Zároveň dopĺňa doterajší systém hodnotenia a spätnej väzby od cestujúcich ako ďalší spôsob, ako dlhodobo zvyšovať kvalitu služieb a celkový používateľský zážitok.
Hoci aplikácia Bolt výrazne znižuje potrebu priamej komunikácie – napríklad vďaka vstavanému prekladaču v chate alebo možnosti upraviť trasu, pridať zastávku či zmeniť miesto vysadenia priamo v aplikácii – v niektorých situáciách je osobná dohoda stále dôležitá. Základná znalosť slovenčiny preto zostáva podstatnou súčasťou kvality služby aj celkového zákazníckeho zážitku.
„Chceme, aby sa cestujúci počas jazdy cítili komfortne a bezpečne. Jazykový program má vodičom pomôcť osvojiť si praktickú slovnú zásobu potrebnú pre každodennú prevádzku – od jednoduchých pokynov až po bežné frázy používané počas jazdy. Po pozitívnej skúsenosti z Českej republiky zavádzame rovnaký model aj na Slovensku od marca. Ide o ďalší krok k zvyšovaniu kvality služieb a celkovej zákazníckej skúsenosti,“ hovorí Josef Rückl, generálny manažér Boltu pre Českú republiku a Slovensko.
Všetci noví partnerskí vodiči sú najskôr kontaktovaní zástupcom platformy, ktorý im ponúkne pomoc s onboardingom a a zároveň zistí ich základnú úroveň komunikácie v slovenčine.
V prípade, že by mohla negatívne ovplyvniť zákaznícku skúsenosť, budú vyzvaní na absolvovanie krátkeho online testu slovenského jazyka v aplikácii Lingvist, ktorý overí ich jazykovú úroveň. Vodiči, ktorí test úspešne absolvujú, získajú certifikát a môžu pokračovať v poskytovaní služieb na platforme Bolt.
Ak testom neprejdú, budú nasmerovaní na špecializovaný jazykový kurz zameraný na slovnú zásobu používanú pri komunikácii s cestujúcimi.
Kurz obsahuje približne 410 praktických slov a fráz, napríklad „Prosím, pripútajte sa“, „Odbočte za parkom doľava“ alebo „Na letisko, prosím“. Kurz je dostupný počas jedného roka a ponúka aj možnosť pokračovať v štúdiu slovenčiny nad rámec základného obsahu. Vodiči po absolvovaní kurzu získajú certifikát, ktorý slúži ako potvrdenie splnenia jazykových tručností na ďalšie využívanie platformy.
Lingvist pri výučbe využíva umelú inteligenciu a metódu časovaného opakovania, vďaka ktorej sa aplikácia prispôsobuje tempu každého používateľa. Výučba prebieha formou výukových kariet a je zameraná na postupné osvojovanie slovnej zásoby v kontexte reálnych situácií.
Bolt zároveň vyzýva cestujúcich, aby po jazde aktívne hodnotili okrem iného aj jazykové zručnosti vodičov. Spätná väzba od zákazníkov pomôže lepšie nastaviť ďalšiu podporu pre vodičov a prispeje k dlhodobému zvyšovaniu kvality služby.
